Política de Frete – Luxenova

Última atualização: 06 de agosto de 2026

Na Luxenova, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, agilidade e transparência.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio em até 48 horas úteis.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino, a disponibilidade do produto e a transportadora responsável.

O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando fatores como:

• Endereço de entrega;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Modalidade de envio escolhida.

Eventuais promoções de frete grátis serão informadas diretamente em nosso site.

4. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código será enviado para o e-mail informado no momento da compra, quando disponível.

5. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas pela transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nesses casos, poderão ser cobrados novos custos de envio.

6. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:

• Condições climáticas;

• Greves;

• Problemas logísticos das transportadoras;

• Períodos de grande demanda;

• Situações de força maior.

Nessas situações, manteremos o cliente informado sempre que possível.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: contato.lojaluxenovabrazil@gmail.com

Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo e responderá à sua solicitação o mais breve possível.