Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Luxenova

Última atualização: 06 de agosto de 2026

Na Luxenova, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, consulte as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Produtos com defeito, avariados ou enviados incorretamente

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, estiver avariado durante o transporte ou for diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após a análise, a Luxenova poderá:

  • Enviar um novo produto;

  • Realizar a troca do item;

  • Efetuar o reembolso integral; ou

  • Oferecer outra solução adequada.

4. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos usados ou danificados por mau uso;

  • Produtos de higiene, beleza ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados;

  • Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;

  • Produtos danificados após o recebimento por uso inadequado.

5. Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:

contato.lojaluxenovabrazil@gmail.com

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

6. Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, informaremos o resultado da análise.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

7. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Luxenova.

Nos demais casos aceitos por esta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: contato.lojaluxenovabrazil@gmail.com

Nossa equipe responderá o mais breve possível e terá prazer em ajudá-lo.

Agradecemos por escolher a Luxenova.